By evolving our analytics capabilities with Vertica, we’ve been able to improve knowledge sharing across our business, which enables us to be more responsive to our customers’ needs and stay ahead of our competitors.
- - Mr. Xiaodong Chen, Deputy Manager, Enterprise Information Department, China Telecom Corporation Limited, Zhejiang Branch
고객 행동 분석은 모든 업종의 모든 기업이 고객을 이해하고, 고객을 참여시키고, 유지하는 데 필수 요소가 되고 있습니다.
기존의 분석 기술은 기업이 보다 개인화된 경험을 제공하고 더 많은 기회를 창출하기 위해 제품 및 서비스와 상호 작용하는 방식을 이해하는 데 도움을 주었지만, 고객의 기대치가 높아지면서 기업이 모든 상호 작용에서 더욱 우수한 고객 인사이트를 확보해야 하는 압박이 커지고 있습니다.
Vertica Analytics Platform은 모든 업종의 데이터 중심 조직이 웹 로그 및 클릭 스트림에서 CRM 및 고객 통화 상세 레코드에 이르는 다양한 고객 데이터 소스로부터 엑사바이트 규모의 방대한 데이터를 매우 빠른 속도로 관리 및 분석하여 고객 상호작용에 대해 심층적인 360도 전방위적 시야를 확보할 수 있도록 지원합니다. 심층적인 고급 분석 인사이트를 바탕으로 기업은 고객 웹 경험을 개선하고, 제품 및 서비스를 테스트 및 반복하고, 마케팅 및 캠페인 효과를 개선하고, 구매 비용을 절감하고, 고객 이탈을 줄일 수 있습니다.
고객 행동 분석을 위한 주요 Vertica 사용 사례:
Clickstream Analytics
클릭스트림 데이터를 분석하면 어떤 페이지가 효과적인지, 사이트 방문자가 어떤 페이지를 무시하는지 등에 대한 풍부한 인사이트를 얻을 수 있으므로, 팀이 적절한 변경을 통해 사용자 경험을 개선할 수 있습니다. 클릭스트림 분석을 판매 및 전환 데이터와 결합하면 구매 전환율, 판매 및 추가 기능 구매를 유도하는 가장 효과적인 일련의 단계를 찾을 수 있습니다.
Customer Churn Predictive Analytics
고객 행동 분석 데이터와 상호 작용의 다양한 소스를 Vertica의 기본 제공 머신 러닝 알고리즘과 결합함으로써 기업은 고객 이탈의 초기 신호를 보다 잘 이해하고 식별 및 예측하여 고객 유지를 개선하고 평생 가치를 제고하기 위한 사전 예방적 조치를 취할 수 있습니다.
머신 러닝 및 대규모 센서 데이터로 고객 경험 개선
클라우드 소프트웨어 및 데이터 센터 하드웨어에서 의료 기기, 산업용 기기, 소비자 웨어러블 제품에 이르기까지, 우리는 점점 더 긴밀하게 연결된 세상에 살고 있습니다. 연결이 가능한 모든 것이 연결됩니다.
이 데이터 혁신 기업 웹캐스트를 시청하여 어떻게 Zebrium이 머신 러닝을 사용하여 제품 원격 측정 데이터를 구조화하고 고객 지원 경험을 개선하는 전문 툴을 제공하는지 알아보세요.
게임 회사에서 플레이어 유지 및 수익화에 빅 데이터를 활용하는 방법
게임 영역은 신속한 데이터 수집 및 분석이 경쟁력을 차별화하는 최신 영역 중 하나입니다.
게이머의 요구, 행동, 사용 패턴을 이해하는 능력뿐만 아니라 이러한 상황에 신속하게 대응하는 능력도 게임 성공의 비결인 이유를 알아보세요. deltaDNA와 같은 기업은 플레이어 유지율을 개선하고 매출을 6배까지 증대할 수 있었습니다.
deltaDNA는 Vertica를 통해 플레이어의 행동에 실시간으로 대응하고 적응합니다.
과제:
- 게임 개발자 사이의 치열한 경쟁
- ‘페이 투 플레이’ 게임에서 ‘프리 투 플레이’ 게임으로 전환
- 플레이어 참여도를 높여 플레이어 유지율을 개선
- 플레이어를 유료 고객으로 전환
해결책:
- Vertica를 통해 실시간 분석을 활용하여 플레이어의 행동을 탐지 및 대응함으로써 게임 경험을 최적화하여 플레이어의 관심을 유지하고 플레이어 충성도를 제고
성과:
- 플레이어 참여도가 최대 350%까지 증가
- 플레이어 유지율 개선으로 매출이 최대 6배 증가
- 개발 주기를 2주 이상 단축
Thanks to Vertica software, we're transforming gaming industry analytics.
- - Mark Robinson, CEO, deltaDNA
