Verticaを使用して分析機能を進化させることで、当社はビジネス全体でのナレッジ共有を改善することができました。その結果、お客様のニーズへの対応力が向上し、競合他社の一歩先を行くことができるようになりました。
- - Xiaodong Chen氏, エンタープライズ情報部門、デピュティマネージャー, China Telecom Corporation Limited, Zhejiang Branch
顧客について理解し、顧客との関係性を深めて、顧客を維持するため、あらゆる業種のあらゆる企業で顧客行動分析が欠かせない存在となっています。
従来の分析テクノロジーでは、顧客が製品やサービスとどのようなかかわりを持ち、購入に至っているかを理解することで、パーソナライズされたエクスペリエンスを提供し、ビジネスチャンスを広げて売上につなげていましたが、従来のエクスペリエンスでは満足しない顧客が増えており、あらゆる接点でより詳細な顧客に関するインサイトを手にできる方法が求められるようになっています。
Vertica Analytics Platform を使用すると、あらゆる業種のデータ主導型の組織が、Webログ、クリックストリーム、CRM、顧客の通話詳細レコードなど、多種多様なソースから得られるエクサバイト規模の膨大な顧客データを超高速で 管理および分析 して、顧客接点に関する包括的かつ詳細なインサイトを獲得できるようになります。 分析から得た詳細なインサイトをもとに、顧客のWebエクスペリエンスの改善、製品やサービスのテストとイテレーション、マーケティングおよびキャンペーンの効果改善、顧客獲得コスト削減、離反の防止につなげることができます。
顧客行動分析におけるVerticaの代表的なユースケース：
クリックストリーム分析
クリックストリームデータを分析することにより、効果の高いページや、サイトの訪問者がアクセスしないページについて豊富なインサイトを得られるため、必要な部分に的を絞ってユーザーエクスペリエンスを改善することができます。 クリックストリーム分析を売上やコンバージョンのデータと組み合わせることにより、コンバージョン、売上、追加購入を促す一連の効果的なステップを見つけ出すことができます。
顧客流出予測分析
さまざまなソースの顧客行動分析データと顧客接点に関するデータを、Verticaに組み込まれた機械学習アルゴリズムで処理することにより、顧客が離反する兆候を早い段階で適切に把握、特定し、予測できるため、早期から対策を打ち、カスタマーリテンションと顧客の生涯価値を向上させることができます。
広範囲での機械学習とセンサーの活用によるカスタマーエクスペリエンスの向上
クラウドソフトウェア、データセンターのハードウェア、医療デバイス、産業機械、一般消費者向けウェアラブルデバイスなど、ネットワークに接続できる環境が身の回りにあふれています。 およそ接続可能なものすべてがネットワークに接続される、そんな時代が到来しています。
Zebriumは、機械学習を利用して製品テレメトリデータを構造化するとともに、カスタマーサポートのエクスペリエンス向上につながる専用のツールを提供しています。Data Disruptors (データ活用による革新的な変革の実現)シリーズの今回のWebキャストでは、このようなZebriumの取り組みについてご紹介します。
プレイヤーの維持と収益化にビッグデータを活用するゲーム会社
ゲーム業界は比較的新しい業界ですが、この業界ではいかに迅速にデータを収集および分析できるかが競争力に直結します。
ゲーム業界で成功を収めるためには、プレイヤーのニーズ、行動、利用パターンを把握するだけでは十分ではありません。それらを把握したうえで、迅速に対応することが求められます。deltaDNAなどのゲーム会社は、このような取り組みを通して、プレイヤーの維持率を向上させ、収益を6倍にまで拡大しています。
Verticaを活用してプレイヤーの行動にリアルタイムで対応し、適応するdeltaDNA
課題：
- ゲーム開発会社間での競争が激しくなっている
- 利用料金を支払ってゲームをプレイする形態から、基本プレイ無料への変化が起きている
- プレイヤーに優れたエクスペリエンスを提供し、プレイヤーの維持率を向上させる必要がある
- プレイヤーを課金へと導く必要がある
解決策：
- Verticaのリアルタイム分析を活用してプレイヤーの行動を検知し、対応することにより、最適なゲームのエクスペリエンスを提供し、プレイヤーの関心をつなぎとめ、ロイヤルティを高める
その結果:
- プレイヤーのエンゲージメントが最大350%向上した
- プレイヤーの維持率向上により、収益が6倍に拡大した
- 開発サイクルを2週間以上短縮できた
Verticaソフトウェアのおかげで、ゲーム業界の分析を変革していくことができます。
- - Mark Robinson氏, 最高経営責任者, deltaDNA
