En faisant évoluer nos capacités d’analyse avec Vertica, nous avons pu améliorer le partage des connaissances au sein de notre entreprise, ce qui nous permet d’être plus réactifs aux besoins de nos clients et de garder une longueur d’avance sur nos concurrents.
- - M. Xiaodong Chen, Deputy Manager, Enterprise Information Department, China Telecom Corporation Limited, Zhejiang Branch
Alors qu’elles cherchent à comprendre, impliquer et fidéliser les clients, les entreprises, quel que soit leur secteur d’activité, voient l’analyse du comportement clients comme un impératif.
Tandis que les technologies d’analyse traditionnelles aident les entreprises à comprendre comment leurs clients interagissent avec les produits et les services afin de fournir une expérience plus personnalisée et de monétiser davantage d’opportunités, les attentes des clients augmentent : il est désormais de plus en plus important que les entreprises comprennent mieux leurs clients à chaque interaction.
La plate-forme analytique Vertica permet aux entreprises axées sur les données de tous les secteurs d’activité de gérer et analyser d’énormes volumes de données clients provenant de sources disparates, qu’il s’agisse d’appli web et de flux de clics, des solutions de gestion de la relation client et des enregistrements des appels clients. Tout cela peut représenter un volume extrême et nécessiter une vitesse de traitement élevée pour obtenir une vue approfondie à 360 degrés des interactions avec les clients. Grâce à des informations analytiques avancées plus approfondies, votre organisation peut enfin améliorer l’expérience Web ou mobile des clients, tester et améliorer en continu des produits et services, améliorer l’efficacité des campagnes marketing, réduire les coûts d’acquisition et diminuer le taux d’attrition.
Principaux cas d’utilisation de Vertica pour l’analyse du comportement des clients :
Analyse de flux de clics
L’analyse des données de flux de clics fournit des informations détaillées sur les pages les plus visitées et les pages que les visiteurs du site ignorent, ce qui permet à votre équipe d’apporter des modifications ciblées pour une meilleure expérience utilisateur. Combinée aux données de vente et de conversion, l’analyse des flux de clics peut vous aider à découvrir la série d’étapes la plus efficace pour encourager les conversions, les ventes et les achats complémentaires.
Analyse prédictive de la perte de clients
En combinant diverses sources de données d’analyse du comportement des clients avec les algorithmes d’apprentissage machine intégrés de Vertica, les entreprises parviennent à mieux comprendre, repérer et prédire les premiers signaux d’attrition des clients, ce qui leur permet de prendre des mesures proactives pour augmenter la fidélisation.
Amélioration de l’expérience client grâce à l’apprentissage machine et aux données des capteurs à grande échelle
Nous vivons dans un monde de plus en plus connecté, des logiciels cloud et du matériel de centre de données aux appareils médicaux, en passant par les machines industrielles et les appareils portables grand public. Tout ce qui peut être connecté sera connecté.
Regardez ce webcast sur les nouveaux acteurs dans le monde des données pour découvrir comment Zebrium utilise l’apprentissage machine pour structurer les données de suivi des produits et fournir des outils spécialisés qui améliorent l’expérience en matière de support client.
Comment les entreprises des jeux vidéo utilisent le Big Data pour la fidélisation et la monétisation
Le monde du jeu vidéo est l’un des domaines dans lesquels la collecte et l’analyse rapides des données permettentde se démarquer de la concurrence.
Découvrez pourquoi le secret de la réussite des jeux vidéo n’est pas seulement la capacité à comprendre les besoins, les comportements et les habitudes d’utilisation des joueurs, mais aussi à réagir rapidement à ces éléments, ce qui permet à des entreprises comme deltaDNA de fidéliser les joueurs et de multiplier leur chiffre d’affaires par 6.
deltaDNA réagit et s’adapte au comportement du joueur en temps réel avec Vertica
Le défi :
- La concurrence entre développeurs de jeux est féroce
- Passage du jeu en mode « pay-to-play » au jeu en mode « free-to-play »
- Fidélisation des joueurs en stimulant leur engagement
- Transformation des joueurs en clients payants
La solution :
- Tirer parti des analyses en temps réel pour détecter et réagir au comportement des joueurs, tout en optimisant les expériences de jeu afin de susciter l’intérêt des joueurs et de les fidéliser grâce à Vertica
Résultats :
- L’engagement des joueurs a augmenté de jusqu’à 350 %
- La fidélisation accrue des joueurs permet de multiplier les revenus par 6
- Réduction des cycles de développement de 2 semaines ou plus
Grâce au logiciel Vertica, nous transformons l’analyse de l’industrie du jeu vidéo.
- - Mark Robinson, Chief Executive Officer, deltaDNA
Ressources pour vous aider à démarrer
Une seule plate-forme d’analyse unifiée. De nombreuses possibilités de choix.